Trocas e devoluções

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras no LIBSHOP.

Você pode efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de devolução:

Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal.

Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de devolução serão devolvidos ao cliente.

Solicitar a devolução do seu produto é muito simples! Acesse sua conta clique em “Meus Pedidos” e, após ter escolhido o item que deseja devolver, clique em “Trocar” e no campo “Mensagem”, informar o motivo da devolução. Após o envio da mesma, iremos encaminhar um e-mail com o procedimento a ser efetuado.

Para devolver o produto, basta seguir instruções que serão encaminhadas via e-mail e que contém os detalhes da sua postagem. Lembre-se:

Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas e nota fiscal que foram entregues com ele.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade.

ATENÇÃO!

Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias, o LIBSHOP fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca, e reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia e custo, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Reembolso

Cartão de Crédito: Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da compra em questão. Vale notar que todas as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito. O estorno pode demorar até 30 dias após a solicitação.

Boleto Bancário: Após a solicitação, informando sobre a conta bancária do titular da compra, o estorno ocorrerá em até 3 dias úteis.

PicPay: Após a solicitação, apresentando dados do comprovante de compra, o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis.

Ame Digital: Após a solicitação, apresentando dados do comprovante de compra, o estorno ocorrerá em até 15 dias úteis na conta Ame utilizada.

Troca

Clique neste link para solicitar a troca do seu produto: SOLICITAR TROCA

A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line não poderá ser realizada nas lojas próprias da marca ou parceiras. A troca deverá ser feita através do site.

Você pode efetuar a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de trocas:

Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

O produto não pode conter indícios de uso;

O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal.

O custo de envio da primeira troca/devolução é por conta do LIBSHOP.

Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de devolução serão devolvidos ao cliente.